ISO 시스템인증

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ISO20000-1 IT서비스경영시스템

인증개요

ISO20000-1은 IT 서비스를 제공하는 기업이나 기관이 고객 요구에 맞는 서비스를 제공하고 관리할 수 있는 역량을 갖추고 있는지 검증하는 제도입니다. 이 표준에는 서비스 요구사항을 이행하고 고객과 서비스 제공자에게 가치를 제공하는 서비스의 설계, 전환 제공 및 개선이 포함되며, PDCA 방법론을 SMS의 모든 부분과 서비스에 적용할 것을 요구합니다.

서비스 관리 시스템(SMS, Service Management System)은 서비스 제공자에게 IT서비스의 기획, 구축, 이행, 운영, 모니터링, 검토, 유지보수 및 개선할 대통합 프로세스 접근방식을 요구합니다. 이 프로세스를 효과적으로 운영하기 인력을 잘 배치하고 적합한 툴을 사용해야 하며, SMS를 조정 통합하고 구현하게 되면 통제가 계속되기 때문에 지속적인 개선의 효과는 커지게 됩니다.

인증취득효과

  1. 01서비스 품질 향상 및 일관된 서비스 품질 수준 유지를 통한 신뢰도 향상
  2. 02IT 서비스 수준을 지속적인 개선으로 IT 투자 대비 비용 효과를 증진
  3. 03정보보안에 대한 확신 제공
  4. 04비즈니스 및 고객의 요구사항을 충족하는 IT 서비스의 지속적 개선

인증요구사항

4. 조직의 상황
4.1 조직과 조직 상황 이해
4.2 이해관계자의 니즈와 기대 이해
4.3 서비스 경영 시스템의 적용범위 결정
4.4 서비스 경영 시스템
5. 리더십
5.1 리더십과 의지표명
5.2 방침
  • 5.2.1 서비스 경영 방침 수립
  • 5.2.2 서비스 경영 방침에 대한 의사소통
5.3 조직의 역할, 책임 및 권한
6 기획
6.1 리스크와 기회를 다루는 행동
6.2 서비스 경영 목표 달성 기획
6.3 서비스 경영 시스템 기획
7 서비스경영시스템의 지원
7.1 자원
7.2 역량/적격성
7.3 인식
7.4 의사소통
7.5 문서화된 정보
  • 7.5.1 일반 사항
  • 7.5.2 문서화된 정보 작성 및 갱신
  • 7.5.3 문서화된 정보의 관리
  • 7.5.4 서비스 경영시스템의 문서화된 정보
7.6 지식
8 서비스경영시스템의 운용
8.1 운영 기획 및 관리
8.2 서비스 포트폴리오
  • 8.2.1 서비스 제공
  • 8.2.2 서비스 기획
  • 8.2.3 서비스 라이프 사이클 기간 중 투입된 당사자의 통제
  • 8.2.4 서비스 카탈로그 관리
  • 8.2.5 자산 관리
  • 8.2.6 구성 관리
8.3 관계와 합의
8.4 수요와 공급
  • 8.4.1 서비스에 대한 예산 수립 및 집행관리
  • 8.4.2 수요 관리
  • 8.4.3 용량 관리
8.5 서비스 설계, 구축 및 전환
  • 8.5.1 변경 관리
  • 8.5.2 서비스 설계 및 전환
8.6 해결 및 이행
  • 8.6.1 인시던트 관리
  • 8.6.2 서비스 요청 관리
  • 8.6.3 문제 관리
9 성과평가
9.1 모니터링, 측정, 분석 및 평가
9.2 내부 심사
9.3 경영 검토
10 개선
10.1 부적합 사항 및 시정조치
10.2 지속적 개선

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